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Der Perambulator ist im Grunde eine altmodische, im traditionellen Stil gebaute Kutsche, die Ende des 19. Jahrhunderts erfunden wurde und von Königin Victoria vorgeführt wurde. Der Kinderwagen, wie er liebevoll bekannt geworden ist, wurde bei den wohlhabenderen Familien des Alters bekannt; als es üblich war, dass ihre Kinder von Krankenschwestern und Kindermädchen aufgezogen wurden, oft ganz außerhalb des Familienkreises. Sich nicht um die eigenen Kinder als Eltern kümmern zu müssen, war ein Zeichen für einen Haushalt mit genügend Personal, der die Kindererziehung übernahm. Damals waren die ärmeren Mitglieder der Gesellschaft auf unkonventionelle Transportmittel für ihre Kinder angewiesen, wie Schleudern oder Mänteln, die so umgestaltet wurden, dass das Tragen erleichtert wurde. Die Straßen waren oft übersät mit dem Anblick von Frauen, die diese Transportmittel umherschoben, tatsächlich würden sie die Straßen praktisch für sich haben, wie dies vor dem Auftauchen des Kraftfahrzeugs in großer Zahl der Fall war. Die Fähigkeit, den Kinderwagen von hinten zu schieben, während sich der Säugling zu jeder Zeit in seinem Gesicht befand, wurde als ein wunderbarer Schritt nach vorne gesehen.

Frühe Versionen des Kinderwagens waren ziemlich einfach, so dass die Lenkung schwierig sein könnte, mit Rädern, die einen eigenen Kopf haben, aber moderne Kinderwagen sind jetzt effektiv Allradantrieb, was es zu einem stressfreien Training macht – es sei denn, das Kind spielt das aus! Die kreative Entwicklung hat gezeigt, dass sich der Kinderwagen deutlich von diesen frühen Typen entwickelt hat. Die modernen Serien umfassen innovative Buggys, die zwei separate Sätze von Rädern besitzen – einen Satz großer All-Terrain-Räder; und ein kleinerer Satz von Schwenkrädern, die aus dem Weg geschoben werden können, so dass der Wagen wie ein Wagen über Sand gerollt werden kann, etc. Ein Wagen gebauter Kinderwagen hat charakteristisch einen hohen und breiten Körper mit Verbindern, die den Wagenkörper erlauben aus einem Rahmen entfernt werden oder gedreht werden, um zu den Griffen hin oder von diesen weg zu zeigen. Sie besitzen auch ein System von Gurten, normalerweise etwas wie eine Weste, die als ein Geschirr dient und verwendet wird, um das Baby oder Kleinkind gut verankert zu halten. So hat der gute alte Kinderwagen seit diesen frühen Bemühungen einen langen Weg hinter sich; es wäre faszinierend zu sehen, wie die modernen Familien ohne einen auskommen!

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Source by Mick Burrows

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Das Contact Center leistet einen wesentlichen Beitrag zur hohen Leistungsfähigkeit von Unternehmen. Bei hoher Leistung geht es darum, die richtigen Parameter zu messen und sie zu verwalten, um zu übertreffen. Um dies zu erreichen, muss das Contact-Center-Management in der Lage sein, einen einheitlichen Überblick über ihre Arbeitsweise zu erhalten. Aber sie müssen auch in der Lage sein, vom Unternehmens- über das operative bis hin zum Agenten-Level aufzurollen und aufzuspüren, um wichtige Markt- und Geschäftstreiber aufzudecken. Fortschritte in kritischen Contact Center-Lösungen wie Interaktionsanalysen und Workforce- und Performance-Management führen zu einem Paradigmenwechsel, der eine hohe Leistung ermöglicht, indem die Art, wie das Contact Center betrachtet und verwaltet wird, verändert wird.

Vom Transaktionsgedanken losbrechen

Um eine leistungsstarke Organisation zu werden, muss sich das Contact Center von einem gemeinsamen Problem mit der Unternehmensstruktur lösen. Zu oft ist das Contact Center von der strategischen Planung und dem übergeordneten Management abgekoppelt. Wenn nur taktische Ziele ohne strategischen Kontext verfolgt werden, kann dies dazu führen, dass Contact Center-Manager eine enge, auf Aktivitäten basierende Sichtweise der Leistung einnehmen.

Diese transaktionale Denkweise führt zu Ergebnissen, die kurzfristig oft gut auf dem Papier aussehen, aber auf lange Sicht sowohl zu Kunden- als auch Agentenunzufriedenheit führen. Darüber hinaus finden Zentren, die sich in dieser Falle verfangen, oft das strategische Potenzial des Contact Centers nicht ausreichend genutzt. Hohe Leistung bedeutet den Willen, das Contact Center zu betrachten, nicht nur als einen Ort, an dem Transaktionen schnell und effizient ausgeführt werden, sondern als eine Schnittstelle, in der Kundenwerte erstellt und gespeichert werden können.

Positive Kundenerfolge schaffen

Aufgrund der veralteten Denkweise bezüglich der Rolle von Contact Centern im Unternehmen und seiner oft taktischen Ausrichtung sind viele Contact Center heute nicht mit einer leistungsstarken Denkweise aufgebaut. Es gibt keine einzige Einstellung, die zu einem optimal ausgeglichenen Betrieb führt. Stattdessen müssen die kurz- und langfristigen operativen Ziele der Organisation koordiniert werden, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen und gleichzeitig die sehr menschliche Seite der Servicebereitstellung auszugleichen.

Der Aufbau eines leistungsstarken Contact Centers erfordert mehr als nur ein Engagement für die Technologie. Es ist eine Art zu denken, Menschen, Prozesse und Technologie in vollem Umfang zu nutzen, um auf jeder Ebene Ergebnisse für den einzelnen Agenten, das Contact Center und das Unternehmen als Ganzes zu generieren. Kurz gesagt, ein konventionelles Contact Center wird gebaut, um Anrufe und Briefe zu verarbeiten. Ein leistungsstarkes Contact Center wird aufgebaut, um positive Kundenergebnisse zu erzielen.

Entwickeln Sie eine Hochleistungskultur

Ist Ihr Contact Center für hohe Leistung ausgelegt? Um festzustellen, ob dies der Fall ist, sollten Sie diese drei Fragen berücksichtigen:

1. Arbeitet Ihr Contact Center gemeinsam mit dem Rest des Unternehmens an wichtigen Betriebs- und Leistungsmesswerten wie Kostenkontrolle und Servicequalität? Unternehmen, die sich mit der Kundenerfahrung befassen, sollten klare und prägnante Zielsetzungen für die Schaffung und Förderung einer positiven Kundenerfahrung haben. Diese Erfahrungen sollten in Zusammenarbeit mit Führungskräften von Kontaktcentern entwickelt werden, um sicherzustellen, dass sie realistisch sind und wirklich das widerspiegeln, was die Kunden als wertvoll erachten. Und diese kooperativen Benchmarks müssen im Rahmen einer effizienten Ressourcenallokation entwickelt werden.

2. Sind einzelne, an der Front arbeitende Mitarbeiter sich der klaren Leistungsziele bewusst, die an den Geschäftszielen ausgerichtet sind, und haben die Mitarbeiter zeitnahen und genauen Zugang zu ihren Fortschritten bei der Erreichung dieser Ziele?

3.Ist der Informationsfluss in das Zentrum und aus dem Zentrum gesteuert und kanalisiert, sodass geeignete Manager und Analysten die Rohdaten interpretieren und daraus spezifische Vorschriften für Veränderungen erstellen können, die die Leistung verbessern? Das ist nicht einfach ein Man kann nicht verwalten, was Sie nicht messen können. Das leistungsstarke Contact Center sollte sich darauf konzentrieren, Probleme vor dem Start zu stoppen, mit Simulationen und Prognosen zu beginnen und Probleme mit der Ursachenanalyse schnell zu lösen.

Erreichen einer hohen Leistung auf allen Ebenen

Um eine hohe Leistung in der Kontaktorganisation zu erreichen, ist eine Verpflichtung auf drei Ebenen erforderlich. Die meisten Unternehmen fokussieren heute den größten Teil ihrer Aufmerksamkeit auf die Steigerung der operativen Leistungsfähigkeit des Contact Centers als Ganzes. Dieses Engagement für operative Exzellenz ist nach wie vor ein wichtiger Bestandteil der Hochleistungs-Triade. Ohne die richtige Betonung auf Mitarbeiter- und Unternehmensebene kann ein leistungsfähiger Plan jedoch nicht erfolgreich sein.

1.Business Operation

Auf operativer Ebene liegen die Herausforderungen auf der Hand: Kundenkontakte kommen hinzu, die genau und zeitnah beantwortet werden müssen. Im leistungsstarken Contact Center sind die Ziele tiefer und ergebnisorientierter. Mit Hilfe von Workforce-Management-Lösungen kann ein Contact Center nicht nur Anrufe entgegennehmen, sondern auch mit dem richtigen Bearbeiter beantworten und sicherstellen, dass jederzeit ein angemessenes und bezahlbares Personal vorhanden ist, sogar in 15-Minuten-Intervallen. Ausgereifte Lösungen für das Workforce-Management bieten Tools für die Prognoseplanung, Terminplanung und Agentenverwaltung, die es ermöglichen, das volle Potenzial des Unternehmens zu nutzen. Mit diesen Lösungen kann das Zentrum mehr Anrufe beantworten, mit einer höheren Erstanruf-Auflösung und daraus resultierender Kundenzufriedenheit, als dies mit jedem Ad-hoc-Planungssystem möglich wäre.

Leistungsstarke Contact Center müssen auch ausgestattet sein, um die Herausforderungen zu meistern, die durch die Zersplitterung von Multi-Site-Kontaktorganisationen entstehen, mit mehreren Standorten, die Outsourcing- oder Overflow-Partner und Home-Based Agents einschließen können Unterschiedliche Art der verschiedenen Kanäle des Kontakts, von Telefon zu Fax zu Web-Chat und E-Mail. In vielen Fällen sind Produktlinien und Servicegruppen, die von einer Kontaktorganisation unterstützt werden, selbst fragmentierte Arrangements, die durch Fusionen und Übernahmen lose miteinander verbunden sind. Ein Einblick in die Fähigkeiten und Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter ist entscheidend für den Erfolg.

2.Mitarbeiter

Eine hohe Leistung auf individueller Mitarbeiterebene ist ebenfalls ein Muss. Es reicht nicht aus, einfach zu wissen, ob ein Agent anwesend ist und für das hochleistungsfähige Contact Center verantwortlich ist. Es konzentriert sich darauf, seine Agenten auf die richtigen Kundenkontakte zur richtigen Zeit vorzubereiten. Dazu gehört das Wissen um die Fähigkeiten jedes einzelnen Agenten und die Nutzung von Just-in-Time-Schulungen und Coaching, die von Performance-Management-Berichten geleitet werden, um sicherzustellen, dass die Agentenfähigkeiten mit den Anforderungen der Kunden Schritt halten.

Hochleistung von Mitarbeitern ist nicht nur eine Frage von hohen Ansprüchen an die Belegschaft. Agenten müssen klare, transparente Ziele erhalten und mit Tools und Dashboards ausgestattet werden, die sicherstellen, dass sie ihre Ziele und Fortschritte bei der Erreichung und Überschreitung dieser Ziele kennen. Die Festlegung dieser Ziele erfolgt sowohl zwischen dem einzelnen Agenten und dem Supervisor als auch zwischen dem Contact Center und dem Unternehmen.

3.Enterprise

Schließlich, ohne eine gleichberechtigte Partnerschaft des Unternehmens im Hochleistungsplan, könnten die Bemühungen des Contact Centers und einzelner Agenten verschwendet werden. Das Contact Center ist schließlich eine Fundgrube für Kundenwünsche, Wünsche, Beschwerden und Erfahrungen. Daher obliegt es sowohl der Kontaktorganisation als auch dem Rest des Unternehmens sicherzustellen, dass Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und -erfüllung voneinander lernen, teilen und profitieren können.

Mit den Fortschritten in der Technologie ist es nun möglich, diese Erkenntnisse auf eine Art und Weise zu nutzen, die zuvor nicht möglich war. Adaptive interaktive Analyselösungen können 100 Prozent aller Kundeninteraktionen mit Techniken wie Worterkennung, Emotionserkennung, Sprachmusteranalyse und Sprach-zu-Text-Übersetzung genau und effizient analysieren. Dadurch kann das Unternehmen Trends proaktiv erkennen, Chancen antizipieren und Prozesse anpassen, um zum richtigen Zeitpunkt Maßnahmen zu ergreifen und die Geschäftsziele zu erreichen.

Einblick in die Natur eines Problems

Die Notwendigkeit starker Verbindungen zwischen Agent, Contact Center und Unternehmensleistung wird deutlich, wenn man die Auswirkungen und Auswirkungen des täglichen Geschäfts auf den Kontakt betrachtet Center. Bedenken Sie, dass ein Contact Center unerwartet eine höhere Anruflautstärke als erwartet hat. Auf der Oberfläche ist dies streng genommen ein Problem der betrieblichen Leistung und in einem herkömmlichen Contact Center könnte nur so behandelt werden.

Ein leistungsstarkes Contact Center konnte jedoch Intraday-Management- und Interaktionsanalysetools verwenden, um Einblicke in die Art der erhöhten Anrufe zu erhalten und möglicherweise einen besonders weit verbreiteten Kundenvorfall wie einen Serviceausfall oder Produktfehler hervorzuheben. Diese Informationen können für langfristige Planungszwecke an das Unternehmen weitergegeben werden, um Probleme in der Zukunft zu vermeiden, sowie an Agenten und Vorgesetzte, damit diese mit wirksamen und prompten Antworten auf die aktuelle Flut von Anrufen vorbereitet werden. Durch die Zusammenarbeit bewältigen das leistungsstarke Contact Center und das Unternehmen sowohl die aktuellen Schwierigkeiten als auch die Arbeit, um künftige Krisen abzuwenden.

Folgen Sie dem Weg zur Höchstleistung

Der Hochleistungsweg erfordert einen kritischen und unvoreingenommenen Blick auf die Zwänge, mit denen jeder der drei Leistungsträger des einzelnen Agenten, des Contact Centers und des Unternehmen. Kein Agent hat unbegrenzte Zeit, kein Contact Center unbegrenzte Verfügbarkeit und keine unbegrenzten Mittel für Unternehmen. Wenn Sie sich jedoch zu einer hohen Leistung verpflichten, können Sie feststellen, dass alle Beteiligten sich darauf einigen können, wie beispielsweise das Fehlen einer geeigneten Agentenqualifizierung und Ressourcenplanung es schwierig macht, im Contact Center eine optimale Leistung zu erzielen und die Unternehmensziele zu erreichen. Wenn jedoch kritische Contact Center-Lösungen zusammenarbeiten, können viele der Hindernisse für eine hohe Leistung überwunden werden.

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Source by Zeev Goichman

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Hast du jemanden falsch gemacht?

Nichts hört sich schlimmer an, als jemanden zu verletzen, den du liebst. Es kann dich schrecklich fühlen lassen und du nimmst es gerne zurück, wenn du nur könntest. Zu sagen, dass es dir leid tut, klingt banal, wenn du jemandes Herz zerschmettert hast. Aber da ist etwas über reimende Gedichte, die eine Mauer niederreißen können.

ORGANISIEREN SIE IHRE GEDANKEN

Denken Sie an das, was Sie sagen wollen. Schreibe jede Entschuldigung auf, warum diese unaussprechliche Sache passiert ist. Du warst betrunken, betäubt, gezwungen, von Außerirdischen entführt worden, was immer du dir vorstellen kannst. Dann schreibe auf, warum es dir Leid tut und wie sehr dir die Person, die du verletzt hast, bedeutet. Lies es dir durch und vergewissere dich, dass du nichts vergessen hast. Denken Sie jetzt darüber nach, wie viel besser es wäre, wenn Sie für solche Gelegenheiten reimende Gedichte schreiben könnten.

KÖNNEN SIE ES SELBST TUN?

Nimm alles, was du in deinem Brief aufgelistet hast, und versuche es jetzt zu reimen. Wenn Sie nur diese Übung machen, könnte diese versuchte Entschuldigung ein paar Lacher bringen. Holen Sie sich Hilfe von einem Wörterbuch, das Poeten bei Bedarf verwenden würden. Allein die Tatsache, dass Sie all diese zusätzlichen Anstrengungen unternommen haben, wird sicherlich die verletzte Partei beeindrucken. Der Versuch, reimende Gedichte zu schreiben, zeigt, wie sehr du dich sorgst, wie tief es dir leid tut und wie lange du gehen musst, um deine Reue auszudrücken.

WAS WÜNSCHEN SIE NUR HILFE?

Zum Glück gibt es Fachleute, die reimende Gedichte für jede Gelegenheit schreiben, die einem Mann oder einer Frau bekannt ist. Wenn Sie finden, dass es für Sie einfach unmöglich ist, einen schlauen Reim zu machen, der die Person nicht noch wütender machen wird, als sie bereits sind, mieten Sie einen Dichter. Erkläre, was du willst und du wirst erstaunt sein über den wunderbaren Reim, den du zurück bekommst. Es ist so überzeugend, dass es sogar fast dir selbst vergeben wird. Es wird einen langen Weg dazu bringen, deinem geliebten Menschen zu helfen, dir zu vergeben.

DEINE GEHEIME WAFFE

Denk nur nach. Von nun an werden reimende Gedichte Ihre Geheimwaffe sein. Und denken Sie daran, sie sind nicht nur nützlich, wenn Sie sich schlecht benehmen. Sie können sie aus allen möglichen Gründen individuell schreiben lassen. Vielleicht landet ein Freund endlich einen Job. Lachen Sie nicht, es könnte tatsächlich passieren. Jetzt in der heutigen Wirtschaft, die sicherlich Glückwünsche in cleverem Reim rechtfertigen würde. Und es gibt alle üblichen Anlässe; Geburtstage, Promotionen, Einladungen, Jubiläen, fast alles, was man sich vorstellen kann. Behüte dein kleines Geheimnis und benutze es jedes Mal, wenn jemand, der dir wichtig ist, einen wichtigen Meilenstein hat. Jeder wird denken, dass Sie unglaublich talentiert sind.

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Source by Polly Pan

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Viele Menschen wenden sich von altmodischen Maschinen ab. Da ist die Ära der kleinen und tragbaren Gadgets. Statt großer Maschinen freuen sich die Menschen auf kleine und tragbare Geräte. Autos und Fahrzeuge von großen Modellen sind nicht mehr da die Nachfrage sich von den letzten Jahren unterscheidet. Dies ist das Alter, in dem Menschen es vorziehen, Dinge in ihrem normalen Leben zu verwenden, die tragbarer und leichter zu tragen sind. PMP oder bekannt als tragbare Musikabspielgeräte werden heutzutage häufig verwendet. Wie die Menschen von heute solche Geräte wählen und einen besseren und moderneren Ersatz des alten Walkman gemacht haben. Dies hat auch die elektronischen Händler speziell im Einzelhandel iPod Teile und Großhandel iPhone Teile boomt. Lassen Sie uns einige wichtigere Merkmale des PMP-Geräts diskutieren.

Da die Menschen heutzutage gerne Musik hören, tragen sie gerne ein Gerät, das ihnen als guter Ersatz für Walkman dienen kann. Dies hat die Popularität von tragbaren MP3-Playern erhöht.

In einigen vergangenen Jahren waren CD-Walkmans tragbare Geräte auf Anfrage. Aber als die Gadgets immer kleiner wurden, wurden diese Walkmans altmodisch. Dies ist der Grund, warum solche Geräte bei Kindern so berühmt sind. Sie lieben es, Musik zu hören, aber da sie die CD nicht ständig in ihren Taschen tragen können, wollten sie etwas tragbarer. Die Hersteller hatten dieses Kriterium im Hinterkopf und haben schließlich die tragbaren Geräte entwickelt. Jetzt können Sie die Verwendung von PMP in der ganzen Welt finden.

Portables sind auch unter den Kameraden zwischen 20 und 30 Jahren berühmt geworden. Sie lieben es, einen MP3-Player zu haben. Es ist eine Art Selbstsucht, besonders für Musikliebhaber. Normalerweise suchen Musikliebhaber nach genügend Platz in einem MP3-Player, um mehr als 200 oder 300 Songs gleichzeitig zu speichern. Aux-System in den Autos machte auch die Portlets ziemlich berühmt. Jetzt können Sie Lieder hören, wo immer Sie in Häusern, im Büro oder in privaten Autos gehen, ohne die Leute um Sie herum zu stören.

Wenn wir über Damen sprechen, haben sie die PMPs als ihr ideales Gerät zum Anhören ihrer Lieblingsmusiksammlung markiert. Aufgrund der Verfügbarkeit verschiedener Farbstile und Designs ist es bei den Damen bekannter. Sie wählen den Stil aus, der ihnen entspricht. Und jetzt ist es ein Hobby geworden, ein stylisches tragbares Gerät zu haben, das sowohl dem ästhetischen als auch dem Komfort-Element dient.

PMP ist ziemlich erschwinglich und sie sind leicht auf dem Markt verfügbar. Außerdem finden Sie mehr Speicherplatz und verschiedene Kategorien nach Ihrer Wahl. Ihr Ruhm hat sie gemeinsam, aber sehr idealistisch gemacht, um serviert und als tragbar bezeichnet zu werden. Ein intelligentes Widget ist der richtige Begriff, um die Art solcher kleinen Geräte zu definieren.

Wenn du nach einem tragbaren MP3-Player suchst, probiere viele der online verfügbaren Angebote aus. Es gibt beste Sammlungen in sehr günstigen Preisen. Und Sie können leicht die eine finden, die Ihrem Bedarf und Stil entspricht.

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Source by Stewart Wrighter